Prefeitura de Anápolis amplia atendimento online e passa a funcionar 24h

A Prefeitura de Anápolis ampliou o atendimento ao cidadão e vai funcionar 24h, de forma ininterrupta. O anúncio do novo modelo foi feito nesta terça-feira (19), pelo prefeito Roberto Naves (Republicanos), que também confirmou um novo horário de atendimento presencial e a abertura da possibilidade de teletrabalho em atividades meio da administração.

O modelo do Prefeitura 24h, de acordo com o prefeito, foi avaliado desde o fim de outubro, quando a ideia foi lançada pela gestão. A equipe que trata com a população foi ampliada e também houve expansão e aprimoramento da estrutura física.

De acordo com Naves, serão 360 serviços que serão acessadas pelo cidadão via Zap, a qualquer horário do dia ou da noite. A expansão começou já há uma semana e, reforça o prefeito, a alteração é definitiva. “Quando criamos o Zap, demos um grande salto de qualidade na relação com a população. Toda essa carta de serviços é disponibilizada 24 horas por dia pelo Zap”, ressaltou o prefeito.

A tecnologia ganhou o reforço de um sistema de banco de dados que, conforme Naves, permitirá quantificar e qualificar informações sobre tempo e número de atendimentos. “Os dados agora passam a ser muito claros, pois tudo está interligado e informatizado. Foi tudo testado e conseguimos dar essa boa notícia”, destaca. Entre as novidades na estrutura, estão equipamentos de geração de energia e ampliação do sistema de internet, tudo no intuito de garantir o acesso do cidadão aos serviços.

“O contribuinte vai poder fazer tudo sem sair de casa. Isso é se preocupar com qualidade de vida e, acima de tudo, do atendimento. A Prefeitura 24h é definitivo de agora para frente. As pessoas poderão marcar sua consulta 2h da manhã. A Prefeitura tem que se adaptar à realidade das pessoas e é isso que estamos fazendo com o Zap e a Prefeitura 24h”, disse Naves. O modelo, revelou, será copiado pelas cidades de Curitiba e Osasco.

O Zap 24h não se limita ao agendamento consultas, exames ou pagamento de IPTU. Também são oferecidos novos serviços, como: denúncias a diferentes tipos de violência, assistência em emergências urbanas, troca de lâmpadas e até remoção de entulhos.

Além disso, estão incluídas no serviço todas as secretarias municipais, como CMTT, PROCON, ISSA, RH e outros departamentos. Isso significa que o cidadão pode acessar vários serviços municipais em um só lugar a qualquer hora do dia, agilizando e democratizando o acesso.

Ele foi criado em 2019 para a agilizar o atendimento aos usuários do Sistema Único de Saúde e, posteriormente, ampliado gradativamente para outras áreas como educação e assistência social.

O modo de acesso é via link, que pode ser obtido no site oficial da Prefeitura ou por meio de acesso direto em zapdaprefeitura.anapolis.go.gov.br, ou ainda pelo número de WhatsApp (62) 3902-2882.

Atendimento presencial 

Roberto Naves também anunciou um novo horário de funcionamento da Prefeitura de forma presencial. Diferentemente do Zap 24h, o novo itinerário passará por um período de testes nos próximos 30 dias, a partir da quinta-feira (21).

As áreas meio, ou seja, aquelas que não incluem serviços essenciais e educação, atenderão presencialmente entre 12h e 18h. O prefeito destaca que a medida serve como incentivo para o uso da tecnologia e, consequentemente, a redução de custos da máquina pública.

“Precisamos de um tempo para que a população se adapte a esse novo horário de funcionamento. Bancos, Ministério Público, todos já se adaptaram a esse novo modelo. A ideia é que as pessoas possam usar cada vez mais o Prefeitura 24h e cada vez menos o atendimento presencial. É mais conforto para a população, é mais ágil. A partir do momento que conseguimos trazê-las para o atendimento online, conseguimos enxugar muito a máquina, baratear o custo dela e ter uma saúde financeira maior” afirmou. “Vou precisar de menos hora-extra, menos dobras, menos gratificação. Tenho um serviço mais enxuto, com mais resolutividade e mais barato”, completou.

Home office 

O prefeito também autorizou que os secretários titulares das pastas avaliem e decidem quais servidores e de quais áreas poderão ser incluídos no programa de teletrabalho, ou seja, executar as atividades da própria casa. A medida também será experimental.

“Durante os próximos 30 dias, experimentalmente falando, ficou a cargo dos secretários definirem quais servidores e serviços podem aderir ao home office. Quem fará essa definição é o secretário e quem vai definir lá na frente serão os números e o atendimento da Prefeitura”, ressaltou.