Gigante de alimentos na América do Sul, a Camil Alimentos ampliou o uso da assistente virtual Camila para automatizar o atendimento a produtores via WhatsApp. A ferramenta, criada inicialmente para o arroz e que, desde novembro deste ano, passou a atender também a cadeia de feijão, centraliza avisos de chegada de caminhão, alertas de qualidade, extratos, contratos e dados logísticos.
A proposta da iniciativa é estabelecer uma comunicação mais eficiente e personalizada, aumentando a produtividade no campo e fortalecendo a parceria agrícola entre os produtores e a companhia. Os ganhos operacionais já são significativos: o tempo de envio de relatórios caiu de cerca de 30 minutos para apenas 2 minutos, uma redução de 90%.
No atendimento, a espera de até seis horas foi substituída por respostas quase imediatas, elevando a eficiência para cerca de 97%. A solução opera nacionalmente, com maior adesão no RS, SC, GO, TO e MA. A IA também trouxe impacto direto para quem está no campo. “O produtor passa a usar as informações para pilotar a colheita. Se o arroz chega com umidade alta, ele espera mais algumas semanas para colher o restante. A Camila trouxe mais transparência e autonomia, permitindo decisões mais precisas sobre colheita, qualidade e entrega. Nosso objetivo agora é expandir a tecnologia para outras cadeias, como café e pescados, fortalecendo ainda mais a integração entre campo e indústria.” afirma Pedro Dorico, Diretor de Tecnologia, Inovação e CSC.
