O Hospital Estadual de Urg\u00eancias Governador Ot\u00e1vio Lage de Siqueira (Hugol), unidade da Secretaria de Estado da Sa\u00fade de Goi\u00e1s (SES-GO), encerra 2022 com 92% de satisfa\u00e7\u00e3o dos pacientes, segundo dados da Ouvidoria da unidade. Neste ano, foram realizados mais de 130 mil atendimentos, incluindo urg\u00eancias, ambulatoriais, emerg\u00eancias e interna\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Para o diretor-geral da unidade, H\u00e9lio Ponciano Trevenzol, esse resultado comprova a qualidade j\u00e1 certificada por \u00f3rg\u00e3os nacionais e internacionais na \u00e1rea da sa\u00fade. \u201cEm 2022, conquistamos a acredita\u00e7\u00e3o ONA 3 pela Organiza\u00e7\u00e3o Nacional de Acredita\u00e7\u00e3o, que reconhece as melhores pr\u00e1ticas em qualidade. Fomos tamb\u00e9m premiados como um dos 40 melhores hospitais do Brasil, no ranking criado pelo Instituto Brasileiro das Organiza\u00e7\u00f5es Sociais de Sa\u00fade (IBROOS), em parceria com a Organiza\u00e7\u00e3o Pan-americana de Sa\u00fade (Opas), a Organiza\u00e7\u00e3o Nacional de Acredita\u00e7\u00e3o (ONA) e o Instituto \u00c9tica Sa\u00fade (IES)\u201d, pontua.<\/p>\n
Segundo a ouvidora do Hugol, Viviane de Oliveira, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 aplicada aos usu\u00e1rios dos servi\u00e7os pelos assistentes administrativos do Servi\u00e7o de Atendimento ao Usu\u00e1rio (SAU). \u201cA aplica\u00e7\u00e3o e tabula\u00e7\u00e3o da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios \u00e9 realizada por meio de tablets, com question\u00e1rio eletr\u00f4nico mensal, em amostra aleat\u00f3ria de no m\u00ednimo 10% do total de pacientes internados ou atendidos no ambulat\u00f3rio e acompanhantes\u201d, afirma.<\/p>\n
O resultado de 92% de \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o neste ano de 2022 \u00e9 a m\u00e9dia dos resultados obtidos ao longo dos \u00faltimos 12 meses. A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o segue a metodologia Net Promoter Score (NPS).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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