Consumidores da Enel relataram que houve descaso por parte da empresa no atendimento na ag\u00eancia do Setor Pedro Ludovico, em Goi\u00e2nia, na tarde desta ter\u00e7a-feira (22).<\/p>\n
\u00c0 Bandeirantes, um empres\u00e1rio explicou que pretendia resolver um problema e que encontrou uma loja lotada e sem estrutura adequada para receber as pessoas que iam ao local.<\/p>\n
\u201cEssa \u00e9 a situa\u00e7\u00e3o, gente, para variar a energia car\u00edssima, o ponto de atendimento da Enel s\u00f3 funciona das 8h \u00e0s 16h, a\u00ed voc\u00ea chega e olha como voc\u00ea \u00e9 atendido\u2026 voc\u00ea esperar para ser atendido, todo mundo no sol, a forma que \u00e9 atendido\u201d, disse o empres\u00e1rio em uma grava\u00e7\u00e3o de v\u00eddeo que a Bandeirantes teve acesso.<\/p>\n
Procurada pela reportagem, em nota a Enel explicou que segue os protocolos de seguran\u00e7a em combate \u00e0 pandemia da covid-19 e que, no tocante \u00e0 cr\u00edtica espec\u00edfica, n\u00e3o houve falha da empresa.<\/p>\n
\u201cA Enel Distribui\u00e7\u00e3o Goi\u00e1s informa que n\u00e3o houve nenhuma falha no sistema de atendimento da loja da companhia. A distribuidora esclarece que segue protocolos de sa\u00fade desde o in\u00edcio da pandemia, restringindo o n\u00famero de pessoas simultaneamente dentro das lojas e tamb\u00e9m a entrada de acompanhantes durante o atendimento\u201d, diz trecho da nota.<\/p>\n
Ainda de acordo com a Enel, h\u00e1 tr\u00eas lojas para atendimento \u00e0 popula\u00e7\u00e3o, em Goi\u00e2nia, e que conta com profissionais abalizados que prestam servi\u00e7o de qualidade aos consumidores.<\/p>\n
\u201cA empresa acrescenta que possui 3 lojas de atendimento presencial em Goi\u00e2nia, nos setores Pedro Ludovico, Leste Universit\u00e1rio e Jardim Europa, que funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h, com atendentes capacitados e com totens de autoatendimento, onde o cliente pode acessar servi\u00e7os que n\u00e3o precisam da ajuda de um colaborador\u201d, pontua a empresa.<\/p>\n
A venda da Companhia Energ\u00e9tica de Goi\u00e1s (Celg) para a empresa italiana Enel foi conclu\u00edda em 2017, em Goi\u00e2nia. \u00c0 \u00e9poca, o presidente da corpora\u00e7\u00e3o estrangeira no Brasil, Carlo Zorzoli, esteve na capital goiana com o ent\u00e3o governador do estado, Marconi Perillo (PSDB), e o ent\u00e3o presidente da Eletrobr\u00e1s, Wilson Ferreira Junior, onde assinaram a privatiza\u00e7\u00e3o da companhia, que foi vendida por R$ 2,187 bilh\u00f5es.<\/p>\n
Desde que assumiu o servi\u00e7o, a empresa \u00e9 alvo de diversas reclama\u00e7\u00f5es de consumidores goianos insatisfeitos com o atendimento. Por outro lado, a empresa informa que j\u00e1 realizou um sem-n\u00famero de investimentos no intento de oferecer qualidade \u00e0 popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Leia a nota da Enel na \u00edntegra enviada \u00e0 Bandeirantes:<\/strong><\/p>\n A Enel Distribui\u00e7\u00e3o Goi\u00e1s informa que n\u00e3o houve nenhuma falha no sistema de atendimento da loja da companhia. A distribuidora esclarece que segue protocolos de sa\u00fade desde o in\u00edcio da pandemia, restringindo o n\u00famero de pessoas simultaneamente dentro das lojas e tamb\u00e9m a entrada de acompanhantes durante o atendimento. A empresa acrescenta que possui 3 lojas de atendimento presencial em Goi\u00e2nia, nos setores Pedro Ludovico, Leste Universit\u00e1rio e Jardim Europa, que funcionam de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 16h, com atendentes capacitados e com totens de autoatendimento, onde o cliente pode acessar servi\u00e7os que n\u00e3o precisam da ajuda de um colaborador. As unidades tamb\u00e9m contam com tendas na parte externa para abrigar clientes e acompanhantes de pessoas que aguardam o atendimento.<\/em><\/p>\n A Enel ressalta, ainda, que todos os servi\u00e7os oferecidos nas lojas f\u00edsicas tamb\u00e9m est\u00e3o dispon\u00edveis nos canais online da companhia, para que o cliente solicite atendimento sem precisar sair de casa. Os clientes tamb\u00e9m podem acessar os servi\u00e7os pelos canais digitais a qualquer momento, 24 horas por dia, 7 dias por semana. O atendimento pode ser solicitado pela Ag\u00eancia Virtual no site da empresa www.enel.com.br; perfis Enel Clientes BR no Facebook e Twitter; WhatsApp, com a atendente virtual Elena, enviando um \u201cOl\u00e1\u201d para o n\u00famero (21) 99601-9608; aplicativo Enel Goi\u00e1s, dispon\u00edvel para Android e iOS; pelo tradicional Call Center 0800-062-0196; e ainda por SMS, com canal exclusivo para registrar falta de energia, enviando uma mensagem para o n\u00famero 27949. A empresa disp\u00f5e, ainda, de um WhatsApp exclusivo para o produtor rural acompanhar a sua solicita\u00e7\u00e3o, por meio do n\u00famero (62) 99829-9908, que funciona 24 horas por dia, sete dias por semana.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Consumidores da Enel relataram que houve descaso por parte da empresa no atendimento na ag\u00eancia do Setor Pedro Ludovico, em Goi\u00e2nia, na tarde desta ter\u00e7a-feira (22). \u00c0 Bandeirantes, um empres\u00e1rio explicou que pretendia resolver um problema e que encontrou uma loja lotada e sem estrutura adequada para receber as pessoas que iam ao local. \u201cEssa …<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":66325,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7,48],"tags":[],"class_list":["post-66324","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cidades","category-direito"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66324","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=66324"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66324\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":66326,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/66324\/revisions\/66326"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media\/66325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=66324"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=66324"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=66324"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}