{"id":53200,"date":"2020-04-20T23:04:04","date_gmt":"2020-04-20T23:04:04","guid":{"rendered":"http:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/?p=53200"},"modified":"2020-04-20T23:04:45","modified_gmt":"2020-04-20T23:04:45","slug":"data-para-informar-autoleitura-para-enel-varia-de-cliente-para-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/data-para-informar-autoleitura-para-enel-varia-de-cliente-para-cliente\/","title":{"rendered":"Data para informar autoleitura para ENEL varia de cliente para cliente"},"content":{"rendered":"
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Goi\u00e2nia, 20 de abril de 2020 \u2013\u00a0<\/span><\/b>A\u00a0<\/span>autoleitura do medidor de energia j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel em Goi\u00e1s desde a \u00faltima ter\u00e7a-feira (14) e \u00e9 fundamental que cada cliente fique atento \u00e0 data para realiz\u00e1-la. De acordo com a respons\u00e1vel de Opera\u00e7\u00f5es Comerciais da Enel Distribui\u00e7\u00e3o Goi\u00e1s, Alessandra Kozlowski, a data varia de cliente para cliente e \u00e9 baseada na data da pr\u00f3xima leitura informada na \u00faltima conta de luz. \u201cA primeira coisa que o cliente vai fazer \u00e9 pegar a \u00faltima conta de luz e checar qual \u00e9 a data informada da pr\u00f3xima leitura. O per\u00edodo para ele informar a autoleitura \u00e0 Enel \u00e9 no quarto ou no terceiro dia antes daquela data informada na fatura\u201d, explica ela.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Quem perder o per\u00edodo da leitura n\u00e3o precisa ficar preocupado. \u201cNeste primeiro momento, aquelas pessoas que perderem por qualquer raz\u00e3o o per\u00edodo da leitura v\u00e3o receber a visita do leiturista Enel. Mas \u00e9 muito importante que cada vez mais pessoas fa\u00e7am a autoleitura na data adequada, pois s\u00f3 assim conseguiremos reduzir a exposi\u00e7\u00e3o das nossas equipes ao risco de contrair o coronav\u00edrus\u201d, observa Alessandra.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Ao acessar o aplicativo ou o site da Enel para informar a leitura, se estiver fora da data, o cliente receber\u00e1 imediatamente um aviso informando a data correta. \u201cSe essa data j\u00e1 tiver passado, o cliente n\u00e3o precisa se desesperar. \u00c9 s\u00f3 esperar a visita de um de nossos leituristas. A conta chegar\u00e1 \u00e0 casa dele, seja por e-mail ou impressa\u201d, diz a respons\u00e1vel de Opera\u00e7\u00f5es Comerciais.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Autoleitura em Goi\u00e1s<\/span>\u00a0<\/b><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>A autoleitura, que j\u00e1 era feita por clientes rurais, foi disponibilizada desde o dia 14 para clientes residenciais e comerciais. Por meio dela o cliente vai fornecer \u00e0 empresa a leitura do medidor de energia. Com isso, a distribuidora vai conseguir retirar temporariamente das ruas as equipes que fazem a leitura dos medidores, assim como reduzir o tempo de exposi\u00e7\u00e3o em campo, protegendo clientes e colaboradores nesse momento de avan\u00e7o da pandemia do coronav\u00edrus.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>A autoleitura pode ser informada pelo site da Enel (www.enel.com.br<\/a>) e j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel tamb\u00e9m no aplicativo Enel Goi\u00e1s para Android e iOS. \u00c9 preciso baixar a vers\u00e3o mais atualizada para contar com a funcionalidade.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Os clientes que optarem por n\u00e3o fazer a autoleitura podem ter a conta de energia faturada pela m\u00e9dia aritm\u00e9tica de consumo dos \u00faltimos doze meses, conforme regra anunciada pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel). “Nesse caso, a diferen\u00e7a entre o valor faturado e o que realmente for consumido ser\u00e1 compensada na conta de energia quando for retomada a leitura\u201d, explica Alessandra.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>A op\u00e7\u00e3o n\u00e3o vale para clientes industriais, j\u00e1 que 95% deles j\u00e1 \u00e9 faturado por meio de medi\u00e7\u00e3o remota, sem visita a campo. Os outros 5% continuar\u00e3o a contar com o servi\u00e7o de leitura. Clientes que participam como Gera\u00e7\u00e3o Distribu\u00edda e Tarifa Branca tamb\u00e9m continuar\u00e3o sendo lidos.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Como funciona<\/span><\/b><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Para fazer a autoleitura basta o cliente ir at\u00e9 o medidor de energia da casa, do apartamento ou do estabelecimento comercial dele, anotar o n\u00famero exibido no aparelho e inform\u00e1-lo \u00e0 Enel pelo site ou app.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Quando for informar, selecione a op\u00e7\u00e3o Autoleitura Urbana, informe a unidade consumidora, nome, telefone, e-mail, a leitura colhida no medidor e a data da mesma. Antes de clicar em enviar, aproveite e marque a op\u00e7\u00e3o de ades\u00e3o ao recebimento da fatura por e-mail. Assim que enviar, aparecer\u00e1 uma mensagem dizendo que o registro foi feito com sucesso, e o n\u00famero do protocolo.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Se o n\u00famero informado resultar em um consumo muito fora do comportamento de consumo do cliente, aparecer\u00e1 uma mensagem de alerta, pedindo confirma\u00e7\u00e3o da leitura. \u201c\u00c9 importante ressaltar que a ferramenta j\u00e1 faz uma compara\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com o n\u00famero informado e a m\u00e9dia de consumo do cliente. Caso apare\u00e7a uma mensagem de alerta, recomendamos que o cliente retorne ao medidor e confira se anotou algum n\u00famero errado. \u00c9 muito importante que a leitura informada seja fiel \u00e0 mostrado no medidor\u201d, ressalta Alessandra.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Uma vez confirmada a autoleitura, o cliente receber\u00e1 a fatura digital por e-mail, caso tenha aderido \u00e0 facilidade, ou impressa. A conta ser\u00e1 entregue at\u00e9 cinco dias antes do vencimento.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>Os clientes podem baixar gratuitamente o aplicativo Enel Goi\u00e1s para Android (<\/span>http:\/\/bit.ly\/2yVF6Nd<\/a>) e IOS (https:\/\/apple.co\/2MyhjVr<\/a>) e ter acesso a servi\u00e7os diversos, como solicitar segunda via da conta, consultar d\u00e9bitos ou informar falta de energia. Al\u00e9m disso, os clientes podem entrar em contato com a companhia pelas redes sociais \u2013 Facebook (facebook.com\/enelclientesbr<\/a>) e Twitter (@enelclientesbr), ou facilmente acessando sua conta pelo WhatsApp Elena, enviando um \u201cOl\u00e1\u201d para o n\u00famero (21) 99601-9608.<\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Perguntas frequentes<\/span><\/u><\/b><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Por que a Enel disponibilizou a autoleitura?<\/span><\/b><\/p>\n

Preocupada com a sa\u00fade de seus clientes e colaboradores neste per\u00edodo de avan\u00e7o da pandemia do coronav\u00edrus, a Enel decidiu reduzir gradativamente das ruas as equipes que fazem a leitura dos medidores, bem como reduzir o tempo de exposi\u00e7\u00e3o dos colaboradores ao risco de contrair o coronav\u00edrus. Para tanto, disponibilizou para os clientes a op\u00e7\u00e3o da autoleitura.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>A autoleitura \u00e9 obrigat\u00f3ria?<\/span><\/b><\/p>\n

N\u00e3o, a autoleitura \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o oferecida ao cliente. Quem n\u00e3o quiser fazer a autoleitura, pode ter a conta de energia faturada pela m\u00e9dia de consumo dos \u00faltimos doze meses, conforme disposi\u00e7\u00f5es da ANEEL, contidas no artigo 111 da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 414\/10, em situa\u00e7\u00f5es de calamidade p\u00fablica. Nesse caso, a diferen\u00e7a entre o valor faturado e o que realmente for consumido ser\u00e1 compensada na conta de energia quando for retomada a leitura.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Quem pode fazer a autoleitura?<\/span><\/b><\/p>\n

Clientes residenciais e comerciais (com exce\u00e7\u00e3o de alguns perfis de faturamento, como tarifa branca e gera\u00e7\u00e3o distribu\u00edda por exemplo).\u00a0<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Como se d\u00e1 a autoleitura em condom\u00ednios?<\/span><\/b><\/p>\n

Este cliente poder\u00e1 fazer a leitura desde que seja poss\u00edvel visualizar os n\u00fameros do medidor de seu apartamento. No caso de n\u00e3o conhecer o local onde fica o medidor, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 procurar o pr\u00f3prio condom\u00ednio para se informar (por meio de zelador, s\u00edndico, manuten\u00e7\u00e3o).<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Quando farei a autoleitura?<\/span><\/b><\/p>\n

A data da autoleitura varia de cliente para cliente. Ela deve ser feita no quarto ou no terceiro dia antes da data da pr\u00f3xima leitura indicada na \u00faltima fatura. Por exemplo, se a pr\u00f3xima leitura ser\u00e1 em 15 de maio, o cliente tem que informar a autoleitura do dia 11 at\u00e9 o dia 12.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Como fa\u00e7o para informar os n\u00fameros da minha leitura?<\/span><\/b><\/p>\n

Basta acessar os nossos canais digitais (app Enel Goi\u00e1s ou ag\u00eancia virtual no site da Enel), escolher as op\u00e7\u00f5es: servi\u00e7os, autoleitura urbana. Preencher o formul\u00e1rio, digitar os n\u00fameros da leitura e confirmar. Se o n\u00famero informado resultar em um consumo muito fora do comportamento de consumo do cliente, aparecer\u00e1 uma mensagem de alerta, pedindo confirma\u00e7\u00e3o da leitura. A ferramenta j\u00e1 faz uma compara\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com o n\u00famero informado e a m\u00e9dia de consumo do cliente. Caso apare\u00e7a uma mensagem de alerta, o cliente deve retornar ao medidor e conferir se anotou algum n\u00famero errado. \u00c9 muito importante que a leitura informada seja fiel \u00e0 mostrado no medidor.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span>At\u00e9 quando o servi\u00e7o estar\u00e1 dispon\u00edvel?<\/span><\/b><\/p>\n

Ainda n\u00e3o existe uma data exata, mas o servi\u00e7o ser\u00e1 mantido enquanto durar o per\u00edodo de pandemia do coronav\u00edrus. Informaremos com anteced\u00eancia se o servi\u00e7o for interrompido.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Se eu perder a data da autoleitura?<\/span><\/b><\/p>\n

A Enel est\u00e1 enviando leituristas para fazer a leitura dos medidores de clientes que, neste primeiro momento, perderem a janela de leitura. Progressivamente, esses leituristas ser\u00e3o retirados das ruas para reduzir o risco de cont\u00e1gio pelo coronav\u00edrus, por isso \u00e9 muito importante que cada vez mais pessoas fa\u00e7am a autoleitura na data correta.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>Produtor rural deve fazer a autoleitura?<\/span><\/b><\/p>\n

Em Goi\u00e1s, a autoleitura rural j\u00e1 era feita antes do per\u00edodo de crise do coronav\u00edrus. Os produtores rurais devem seguir fazendo a autoleitura da forma como j\u00e1 faziam. A ferramenta da autoleitura urbana n\u00e3o se aplica ao cliente rural.<\/span><\/p>\n

<\/u>\u00a0<\/u><\/span>E as ind\u00fastrias, devem fazer a autoleitura?<\/span><\/b><\/p>\n

95% dos clientes industriais j\u00e1 \u00e9 faturado por meio de medi\u00e7\u00e3o remota, sem visita a campo. Os outros 5% continuar\u00e3o a contar com o servi\u00e7o de leitura.<\/span><\/p>\n

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