{"id":53118,"date":"2020-04-14T16:03:30","date_gmt":"2020-04-14T16:03:30","guid":{"rendered":"http:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/?p=53118"},"modified":"2020-04-14T16:03:30","modified_gmt":"2020-04-14T16:03:30","slug":"enel-autoleitura-ja-esta-disponivel-para-consumidores-de-goias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/enel-autoleitura-ja-esta-disponivel-para-consumidores-de-goias\/","title":{"rendered":"Enel- Autoleitura j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel para consumidores de Goi\u00e1s"},"content":{"rendered":"

Goi\u00e2nia, 14 de abril de 2020 \u2013\u00a0<\/b>A partir desta ter\u00e7a-feira (14), a Enel Distribui\u00e7\u00e3o Goi\u00e1s j\u00e1 est\u00e1 disponibilizando para seus clientes residenciais e comerciais a op\u00e7\u00e3o da autoleitura, em que o cliente vai fornecer \u00e0 empresa a leitura do medidor de energia. Com isso, a distribuidora vai conseguir retirar gradativamente das ruas as equipes que fazem a leitura dos medidores, assim como reduzir o tempo de exposi\u00e7\u00e3o em campo, protegendo clientes e colaboradores nesse momento de avan\u00e7o da pandemia do coronav\u00edrus.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

A autoleitura pode ser informada pelo site da Enel (www.enel.com.br<\/a>) e j\u00e1 est\u00e1 dispon\u00edvel tamb\u00e9m no aplicativo Enel Goi\u00e1s para Android e iOS. \u00c9 preciso baixar a vers\u00e3o mais atualizada para contar com a funcionalidade.\u00a0<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/u>Os clientes que optarem por n\u00e3o fazer a autoleitura podem ter a conta de energia faturada pela m\u00e9dia aritm\u00e9tica de consumo dos \u00faltimos doze meses, conforme regra anunciada pela Ag\u00eancia Nacional de Energia El\u00e9trica (Aneel). “Nesse caso, a diferen\u00e7a entre o valor faturado e o que realmente for consumido ser\u00e1 compensada na conta de energia quando for retomada a leitura\u201d, explica a respons\u00e1vel de Opera\u00e7\u00f5es Comerciais da Enel Goi\u00e1s, Alessandra Kozlowski.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

A op\u00e7\u00e3o n\u00e3o vale para clientes industriais, j\u00e1 que 95% deles j\u00e1 \u00e9 faturado por meio de medi\u00e7\u00e3o remota, sem visita a campo. Os outros 5% continuar\u00e3o a contar com o servi\u00e7o de leitura. Clientes que participam como Gera\u00e7\u00e3o Distribu\u00edda e Tarifa Branca tamb\u00e9m continuar\u00e3o sendo lidos.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

Como funciona a autoleitura<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Para fazer a autoleitura basta o cliente ir at\u00e9 o medidor de energia da casa, do apartamento ou do estabelecimento comercial dele, anotar o n\u00famero exibido no aparelho e inform\u00e1-lo \u00e0 Enel pelo site ou app (veja o passo a passo).<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

Quando for informar, selecione a op\u00e7\u00e3o Autoleitura Urbana, informe a unidade consumidora, nome, telefone, a leitura colhida no medidor e a data da mesma. Antes de clicar em enviar, aproveite e marque a op\u00e7\u00e3o de ades\u00e3o ao recebimento da fatura por e-mail. Assim que enviar, aparecer\u00e1 uma mensagem dizendo que o registro foi feito com sucesso, e o n\u00famero do protocolo.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

Se o n\u00famero informado resultar em um consumo muito fora do comportamento de consumo do cliente, aparecer\u00e1 uma mensagem de alerta, pedindo confirma\u00e7\u00e3o da leitura. \u201c\u00c9 importante ressaltar que a ferramenta j\u00e1 faz uma compara\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com o n\u00famero informado e a m\u00e9dia de consumo do cliente. Caso apare\u00e7a uma mensagem de alerta, recomendamos que o cliente retorne ao medidor e confira se anotou algum n\u00famero errado. \u00c9 muito importante que a leitura informada seja fiel \u00e0 mostrado no medidor\u201d, ressalta Alessandra.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>Uma vez confirmada a autoleitura, o cliente receber\u00e1 a fatura digital por e-mail, caso tenha aderido \u00e0 facilidade, ou impressa. A conta ser\u00e1 entregue at\u00e9 cinco dias antes do vencimento.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

Quando fazer a autoleitura<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

A data para fazer a autoleitura varia de cliente para cliente. Na \u00faltima conta de luz, consta a data prevista para a leitura do m\u00eas seguinte. A autoleitura deve ser feita com 4 a 3 dias de anteced\u00eancia a essa data. Por exemplo, se a pr\u00f3xima leitura ser\u00e1 em 15 de abril, o cliente tem que informar a autoleitura do dia 11 at\u00e9 o dia 12.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

\u00c9 importante que os clientes mantenham seu cadastro atualizado pelos canais digitais da Enel Distribui\u00e7\u00e3o Goi\u00e1s, por meio dos quais tamb\u00e9m podem optar por receber a fatura por e-mail e retirar a segunda via da conta.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

Os clientes podem baixar gratuitamente o aplicativo Enel Goi\u00e1s para Android (<\/span>http:\/\/bit.ly\/2yVF6Nd<\/span><\/a>) e IOS (<\/span>https:\/\/apple.co\/2MyhjVr<\/span><\/a>) e ter acesso a servi\u00e7os diversos, como solicitar segunda via da conta, consultar d\u00e9bitos ou informar falta de energia. Al\u00e9m disso, os clientes podem entrar em contato com a companhia pelas redes sociais \u2013 Facebook (facebook.com\/enelclientesbr<\/a>) e Twitter (@enelclientesbr), ou facilmente acessando sua conta pelo WhatsApp Elena, enviando um \u201cOl\u00e1\u201d para o n\u00famero (21) 99601-9608.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

Perguntas frequentes<\/span><\/u><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>Por que a Enel disponibilizou a autoleitura?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Preocupada com a sa\u00fade de seus clientes e colaboradores neste per\u00edodo de avan\u00e7o da pandemia do coronav\u00edrus, a Enel decidiu reduzir gradativamente das ruas as equipes que fazem a leitura dos medidores, bem como reduzir o tempo de exposi\u00e7\u00e3o dos colaboradores ao risco de contrair o coronav\u00edrus. Para tanto, disponibilizou para os clientes a op\u00e7\u00e3o da autoleitura.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>A autoleitura \u00e9 obrigat\u00f3ria?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

N\u00e3o, a autoleitura \u00e9 uma op\u00e7\u00e3o oferecida ao cliente. Quem n\u00e3o quiser fazer a autoleitura, pode ter a conta de energia faturada pela m\u00e9dia de consumo dos \u00faltimos doze meses, conforme disposi\u00e7\u00f5es da ANEEL, contidas no artigo 111 da Resolu\u00e7\u00e3o Normativa n\u00ba 414\/10, em situa\u00e7\u00f5es de calamidade p\u00fablica. Nesse caso, a diferen\u00e7a entre o valor faturado e o que realmente for consumido ser\u00e1 compensada na conta de energia quando for retomada a leitura.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>Quem pode fazer a autoleitura?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Clientes residenciais e comerciais (com exce\u00e7\u00e3o de alguns perfis de faturamento, como tarifa branca e gera\u00e7\u00e3o distribu\u00edda por exemplo).\u00a0<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>Como se d\u00e1 a autoleitura em condom\u00ednios?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Este cliente poder\u00e1 fazer a leitura desde que seja poss\u00edvel visualizar os n\u00fameros do medidor de seu apartamento. No caso de n\u00e3o conhecer o local onde fica o medidor, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 procurar o pr\u00f3prio condom\u00ednio para se informar (por meio de zelador, s\u00edndico, manuten\u00e7\u00e3o).<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>Quando farei a autoleitura?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

A data da autoleitura varia de cliente para cliente. Ela deve ser feita com 4 a 3 dias de anteced\u00eancia a essa data. Por exemplo, se a pr\u00f3xima leitura ser\u00e1 em 15 de abril, o cliente tem que informar a autoleitura do dia 11 at\u00e9 o dia 12.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>Como fa\u00e7o para informar os n\u00fameros da minha leitura?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Basta acessar os nossos canais digitais (app Enel Goi\u00e1s ou ag\u00eancia virtual no site da Enel), escolher as op\u00e7\u00f5es: servi\u00e7os, autoleitura urbana. Preencher o formul\u00e1rio, digitar os n\u00fameros da leitura e confirmar. Se o n\u00famero informado resultar em um consumo muito fora do comportamento de consumo do cliente, aparecer\u00e1 uma mensagem de alerta, pedindo confirma\u00e7\u00e3o da leitura. A ferramenta j\u00e1 faz uma compara\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica com o n\u00famero informado e a m\u00e9dia de consumo do cliente. Caso apare\u00e7a uma mensagem de alerta, o cliente deve retornar ao medidor e conferir se anotou algum n\u00famero errado. \u00c9 muito importante que a leitura informada seja fiel \u00e0 mostrado no medidor.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

At\u00e9 quando o servi\u00e7o estar\u00e1 dispon\u00edvel?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Ainda n\u00e3o existe uma data exata, mas o servi\u00e7o ser\u00e1 mantido enquanto durar o per\u00edodo de pandemia do coronav\u00edrus. Informaremos com anteced\u00eancia se o servi\u00e7o for interrompido.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>Se eu perder a data da autoleitura?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Neste caso a sua conta pode ser faturada pela m\u00e9dia de consumo dos \u00faltimos 12 meses e a diferen\u00e7a entre o valor faturado e o que realmente for consumido ser\u00e1 compensada na conta de energia quando for retomada a leitura.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>Como fa\u00e7o para saber se fui faturado pela m\u00e9dia?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Na sua conta de energia vem especificado no campo \u201cMensagens\u201d a informa\u00e7\u00e3o de faturamento por m\u00e9dia, e tamb\u00e9m no espa\u00e7o do hist\u00f3rico de consumo da unidade consumidora.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

\u00a0<\/b><\/u><\/u>Produtor rural deve fazer a autoleitura?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

Em Goi\u00e1s, a autoleitura rural j\u00e1 era feita antes do per\u00edodo de crise do coronav\u00edrus. Os produtores rurais devem seguir fazendo a autoleitura da forma como j\u00e1 faziam. A ferramenta da autoleitura urbana n\u00e3o se aplica ao cliente rural.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

<\/u><\/u>E as ind\u00fastrias, devem fazer a autoleitura?<\/span><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

95% dos clientes industriais j\u00e1 \u00e9 faturado por meio de medi\u00e7\u00e3o remota, sem visita a campo. Os outros 5% continuar\u00e3o a contar com o servi\u00e7o de leitura.<\/span><\/u><\/u><\/p>\n

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Sobre a Enel Distribui\u00e7\u00e3o Goi\u00e1s<\/span><\/i><\/b><\/u><\/u><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/b><\/u><\/u>A Enel Distribui\u00e7\u00e3o Goi\u00e1s, subsidi\u00e1ria da multinacional italiana Enel, atende 237 munic\u00edpios do Estado de Goi\u00e1s, abrangendo 98,7% do territ\u00f3rio estadual, com cobertura de uma \u00e1rea de 336.871 km\u00b2. A Regi\u00e3o Metropolitana de Goi\u00e2nia representa a maior concentra\u00e7\u00e3o do total de 3 milh\u00f5es de clientes atendidos pela companhia.<\/span><\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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