O Banco do Brasil vai permitir que seus clientes fa\u00e7am o pagamento do Imposto sobre Propriedade de Ve\u00edculos Automotores (IPVA) e outras taxas cobradas pelo Detran, diretamente pelo WhatsApp. A transa\u00e7\u00e3o passou a fazer parte do rol de servi\u00e7os de atendimento a clientes do banco por meio do aplicativo de mensagens instant\u00e2neas.<\/p>\n
Para efetuar o pagamento do IPVA e outras taxas, incluindo multas de tr\u00e2nsito, o cliente do banco deve informar o c\u00f3digo do Renavam, a placa do ve\u00edculo e o CPF do propriet\u00e1rio. A utiliza\u00e7\u00e3o do WhatsApp como um canal de atendimento do BB requer o cadastramento pr\u00e9vio do telefone do cliente em suas informa\u00e7\u00f5es cadastrais registradas no banco.<\/p>\n
A opera\u00e7\u00e3o, por enquanto, s\u00f3 est\u00e1 dispon\u00edvel nos estados do Maranh\u00e3o, Pernambuco, Rio Grande do Sul e no Distrito Federal. Nos demais estados, o uso do WhatsApp dever\u00e1 estar dispon\u00edvel nos pr\u00f3ximos meses, ap\u00f3s a adequa\u00e7\u00e3o de sistemas das secretarias de Fazenda com a tecnologia do banco, informou a assessoria da institui\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
O atendimento pelo Whatsapp foi lan\u00e7ado para todos os clientes em setembro de 2018, com op\u00e7\u00e3o para 14 transa\u00e7\u00f5es. Em dezembro, o BB foi o primeiro banco a permitir saque pelo WhatsApp. Com mais essa solu\u00e7\u00e3o, j\u00e1 s\u00e3o 16 transa\u00e7\u00f5es que podem ser realizadas pelo aplicativo de mensagens, incluindo rastreio de cart\u00e3o, consulta de limite, extrato, saldo e fatura do cart\u00e3o, poupan\u00e7a e conta-corrente, al\u00e9m de recargas de celular e transfer\u00eancias entre contas.<\/p>\n
O banco informou que, em menos de quatro meses, j\u00e1 foram realizadas mais de 100 mil transa\u00e7\u00f5es (financeiras e consultas) pelos clientes via WhatsApp. Os saques e transfer\u00eancias realizados por meio do aplicativo s\u00e3o limitados at\u00e9 R$ 300.<\/p>\n
A solu\u00e7\u00e3o alia o uso da intelig\u00eancia artificial, por meio de\u00a0chatbot<\/em>\u00a0(uma m\u00e1quina que conversa com o cliente), e as mensagens s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta. Para acessar o Banco do Brasil no WhatsApp \u00e9 necess\u00e1rio salvar o telefone [+55] 61 4004 0001 no celular e iniciar uma conversa. O aparelho e o n\u00famero do cliente precisar\u00e3o estar cadastrados previamente.<\/p>\n Quando um servi\u00e7o de informa\u00e7\u00f5es, como solicitar um extrato de conta-corrente, for solicitado pelo cliente, um c\u00f3digo de confirma\u00e7\u00e3o ser\u00e1 enviado pelo banco via\u00a0push\u00a0<\/em>ou SMS. Para as outras transa\u00e7\u00f5es, os clientes tamb\u00e9m dever\u00e3o digitar sua senha. Depois, o cliente receber\u00e1 uma resposta confirmando a transa\u00e7\u00e3o, tudo em texto. Se houver necessidade de atendimento humano, o cliente passar\u00e1 a ser atendido por um funcion\u00e1rio do BB.<\/p>\n A tecnologia de assist\u00eancia virtual vem sendo utilizada pelo BB desde 2017, utilizando intelig\u00eancia cognitiva. Segundo o banco, o\u00a0chatbot<\/em>responde por meio de uma linguagem natural e aprende constantemente com base nas intera\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios. “Ap\u00f3s o lan\u00e7amento do seu Assistente Virtual, o Banco do Brasil aumentou 71% suas intera\u00e7\u00f5es com os clientes via m\u00eddias sociais”, informou o BB.<\/p>\n O Banco do Brasil vai permitir que seus clientes fa\u00e7am o pagamento do Imposto sobre Propriedade de Ve\u00edculos Automotores (IPVA) e outras taxas cobradas pelo Detran, diretamente pelo WhatsApp. A transa\u00e7\u00e3o passou a fazer parte do rol de servi\u00e7os de atendimento a clientes do banco por meio do aplicativo de mensagens instant\u00e2neas. Para efetuar o …<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":44426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[17],"tags":[],"class_list":["post-44425","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44425","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=44425"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44425\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":44427,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/44425\/revisions\/44427"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media\/44426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=44425"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=44425"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=44425"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}