S\u00c3O PAULO \u2013 A marca de carro preferida dos brasileiros \u00e9 a Hunday-CAOA, segundo o \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o de Vendas de Ve\u00edculos Novos (SSI Brasil), realizado pela consultoria internacional J.D. Power. A marca ocupa o primeiro lugar na lista de satisfa\u00e7\u00e3o de vendas de ve\u00edculos novos em 2017, com uma pontua\u00e7\u00e3o de 819.<\/p>\n
Em segundo lugar aparece a Toyota, com 814 pontos, seguida da Ford (810), que saltou da oitava posi\u00e7\u00e3o em 2016 para o terceiro lugar este ano. Ainda no top 5 aparecem Hyundai-HMB e Kia, empatadas com 803 pontos. Os \u00faltimos colocados, por sua vez, foram Renault (774), Citro\u00ebn (773) e Fiat (768). Ao todo foram analisadas 15 marcas diferentes.<\/p>\n
Baseado nas avalia\u00e7\u00f5es de 3.700 propriet\u00e1rios de ve\u00edculos novos no Brasil entre 1 e 12 meses ap\u00f3s a compra, o estudo compreende uma an\u00e1lise da experi\u00eancia de compra e entrega de ve\u00edculos novos, e examina a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o revendedor por meio de cinco atributos (relacionados em ordem de import\u00e2ncia): entrega do ve\u00edculo (24%); negocia\u00e7\u00e3o (21%); teste de condu\u00e7\u00e3o (21%); instala\u00e7\u00f5es (18%) e vendedor (17%).<\/p>\n
De acordo com o levantamento, as condi\u00e7\u00f5es desafiadoras do mercado de ve\u00edculos novos no Brasil est\u00e3o levando fabricantes e as concession\u00e1rias a melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente com o processo de vendas, de forma a gerar receitas adicionais e atender \u00e0s expectativas dos clientes, que se tornam cada vez mais exigentes. As condi\u00e7\u00f5es atuais do mercado est\u00e3o motivando as concession\u00e1rias a concentrarem seus esfor\u00e7os em garantir uma melhor experi\u00eancia na venda de ve\u00edculos novos, afirma Fabio Braga, diretor de opera\u00e7\u00f5es, J.D. Power do Brasil.<\/p>\n
Considerando a m\u00e9dia da ind\u00fastria com uma pontua\u00e7\u00e3o de 791, o estudo classificou as marcas como entre as melhores, melhor que a maioria, na m\u00e9dia e abaixo da m\u00e9dia. Confira, abaixo, as 10 primeiras colocadas:<\/p>\n
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