O Procon Estadual divulgou nesta segunda-feira (19.03), o Cadastro Estadual de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas 2017. O documento re\u00fane as reclama\u00e7\u00f5es registradas no \u00f3rg\u00e3o fiscalizador, por meio do Sistema Nacional de Informa\u00e7\u00f5es de Defesa do Consumidor (Sindec), no per\u00edodo de 01 de janeiro a 31 de dezembro de 2017 e pode ser consultado na \u00edntegra aqui ou no site do Procon-MT.<\/p>\n
A elabora\u00e7\u00e3o e divulga\u00e7\u00e3o do Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas, explica o superintendente Andr\u00e9 Rondon Badini, \u00e9 um dever dos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos que trabalham com a defesa do consumidor, prevista no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC-Artigo 44). Integram o documento as demandas dos consumidores registradas como reclama\u00e7\u00e3o e que, ap\u00f3s an\u00e1lise t\u00e9cnica dos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos de defesa do consumidor, foram consideradas fundamentadas. O cadastro informa ainda se as reclama\u00e7\u00f5es foram ou n\u00e3o atendidas pelas empresas.<\/p>\n
Com o Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas, o consumidor pode saber que fornecedores t\u00eam mais reclama\u00e7\u00f5es no Procon e, dentre os reclamados, quais resolvem e quais n\u00e3o resolvem os problemas dos consumidores. \u201cIsso pode ser decisivo na hora de comprar produtos ou contratar servi\u00e7os\u201d, salienta o superintendente.<\/p>\n
Em 2017, o Procon Mato Grosso totalizou 17.746 atendimentos. Deste total, 9,31%, ou seja, 1.653 s\u00e3o classificadas como reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas. Do total de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas, 1.387 (83,9%) s\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas atendidas (que foram solucionadas pelo fornecedor) e 266 (16,1%) s\u00e3o reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas n\u00e3o atendidas (que n\u00e3o foram resolvidas pelo fornecedor).<\/p>\n
Com rela\u00e7\u00e3o aos fornecedores mais reclamados, em primeiro lugar ficou a Energisa Mato Grosso Distribuidora de Energia\u2019, em segundo lugar a \u00c1guas Cuiab\u00e1\u2019; em terceiro lugar a Samsung Eletr\u00f4nica da Amaz\u00f4nia LTDA\u2019; em quarto lugar a Dismobr\u00e1s Importa\u00e7\u00e3o, Exporta\u00e7\u00e3o e Distribui\u00e7\u00e3o de M\u00f3veis e Eletrodom\u00e9sticos LTDA\u2019; em quinto lugar Claro S.A.\u2019; em sexto lugar a Novo Mundo M\u00f3veis e Utilidades LTDA\u2019; em s\u00e9timo o grupo Americel S\/A\u2019; em oitavo lugar a Casas Bahia Comercial LTDA\u2019; em nono lugar a Motorola Industrial LTDA\u2019 e em d\u00e9cimo lugar a Via Varejo S\/A\u2019.<\/p>\n
Em 2017, a \u00e1rea de Servi\u00e7os Essenciais ocupou o primeiro lugar no ranking de reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas em Mato Grosso, com 646 registros, superando a \u00e1rea \u2018Produtos\u2019 que liderou o ranking em 2013, 2014, 2015 e 2016. Em 2017, \u2018Produtos\u2019 ficou em segundo lugar no Cadastro, com 577 reclama\u00e7\u00f5es fundamentadas.<\/p>\n
\u00c9 necess\u00e1rio destacar, no entanto, que embora a \u00e1rea \u2018Produtos\u2019 tenha liderado nos \u00faltimos quatro cadastros, a diferen\u00e7a em 2016 para a \u00e1rea \u2018Servi\u00e7os Essenciais\u2019 – que ocupava o segundo lugar – era de apenas 0,8%. Em 2017, as posi\u00e7\u00f5es se invertem e a diferen\u00e7a do primeiro para o segundo colocado sobe para 4,2%. Ou seja, \u2018Servi\u00e7os Essenciais\u2019 assume a lideran\u00e7a do Cadastro de Reclama\u00e7\u00f5es Fundamentadas com 39,1% das reclama\u00e7\u00f5es e a \u00e1rea \u2018Produtos\u2019, que ficou na segunda posi\u00e7\u00e3o, tem 34,9%.<\/p>\n
No ranking por \u00e1rea, em terceiro lugar aparece Servi\u00e7os Privados\u2019, com 11,8% das reclama\u00e7\u00f5es; em quarto lugar, Assuntos Financeiros, com 9,6%; em quinto lugar a \u00e1rea Alimentos, com 2,0% das reclama\u00e7\u00f5es; em sexto lugar Habita\u00e7\u00e3o, com 1,6%; e em s\u00e9timo lugar a \u00e1rea Sa\u00fade, com 1,0% das reclama\u00e7\u00f5es registradas.<\/p>\n
Os tr\u00eas primeiros fornecedores mais reclamados por \u00e1rea s\u00e3o:
\n1) Servi\u00e7os Essenciais: 1) Energisa Mato Grosso Distribuidora de Energia; 2) \u00c1guas Cuiab\u00e1 S.A. 3) Claro S.A.
\n2) Produtos: 1) Samsung Eletr\u00f4nica da Amaz\u00f4nia LTDA; 2) Dismobr\u00e1s Importa\u00e7\u00e3o, Exporta\u00e7\u00e3o e Distribui\u00e7\u00e3o de M\u00f3veis e Eletrodom\u00e9sticos LTDA; 3) Novo Mundo M\u00f3veis e Utilidades LTDA
\n3) Servi\u00e7os Privados: 1) Sky Brasil Servi\u00e7os LTDA; 2) Claro S.A; 3) LP Formaturas LTDA. ME
\n4) Assuntos Financeiros: 1) Banco do Brasil S.A.; 2) Caixa Econ\u00f4mica Federal; 3) Banco Santander (Brasil) S.A.
\n5) Alimentos: 1) Supermercado e Atacado Saqito LTDA; 2) Petrolstyll Conveni\u00eancia e Servi\u00e7os LTDA; 3) Loeri Lachman dos Santos ME
\n6) Habita\u00e7\u00e3o: 1) Concremax Concreto Eng. e Saneamento LTDA; 2) MRV Engenharia e Participa\u00e7\u00f5es S\/A; 3) Caixa Econ\u00f4mica Federal
\n7) Sa\u00fade: 1) Unimed Cuiab\u00e1 Cooperativa de Trabalho M\u00e9dico; 2) ELO Administradora de Benef\u00edcios LTDA; 3) \u00d3tica Matiz LTDA EPP<\/p>\n
Outro dado importante \u00e9 o ranking dos fornecedores que menos atendem as reclama\u00e7\u00f5es dos consumidores de Mato Grosso. Desses, em primeiro lugar est\u00e1 o Banco do Brasil S.A.; em segundo lugar CNova Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico S.A.; em terceiro lugar a OI S\/A; em quarto lugar a Americel S\/A; em quinto lugar a Dismobr\u00e1s Importa\u00e7\u00e3o, Exporta\u00e7\u00e3o e Distribui\u00e7\u00e3o de M\u00f3veis e Eletrodom\u00e9sticos LTDA; em sexto lugar Vivo S.A.; em s\u00e9timo lugar a Caixa Econ\u00f4mica Federal; em oitavo lugar Via Varejo S\/A; em nono lugar a Sony Ericsson Mobile Communications do Brasil LTDA e em d\u00e9cimo lugar a Lojas Americanas S.A..<\/p>\n
Confira, abaixo, a rela\u00e7\u00e3o dos problemas mais reclamados:<\/p>\n
1\u00ba) Cobran\u00e7a indevida\/Abusiva: 698
\n2\u00ba) Produto com v\u00edcio: 335
\n3\u00ba) Garantia (abrang\u00eancia, cobertura, etc): 83
\n4\u00ba) V\u00edcio de qualidade (mal executado, inadequado, impr\u00f3prio): 52
\n5\u00ba) Servi\u00e7o em desacordo com a norma\/lei: 44
\n6\u00ba) Fila em banco: 34
\n7\u00ba) Manual de instru\u00e7\u00e3o (em l\u00edngua estrangeira\/falta de informa\u00e7\u00e3o\/ informa\u00e7\u00e3o incorreta): 33
\n8\u00ba) Defeito\/risco \u00e0 sa\u00fade e seguran\u00e7a: 32
\n9\u00ba) Venda enganosa: 23
\n10\u00ba) Servi\u00e7o n\u00e3o fornecido (entrega\/instala\u00e7\u00e3o\/n\u00e3o cumprimento da oferta\/contrato): 20<\/p>\n
Reclama\u00e7\u00e3o<\/p>\n
S\u00e3o chamados de \u2018reclama\u00e7\u00f5es\u2019 os atendimentos registrados no Procon e que apresentem uma das situa\u00e7\u00f5es abaixo:
\n1- Os documentos trazidos pelo consumidor, por si s\u00f3, demonstram elementos suficientes que caracterizam a viola\u00e7\u00e3o de direitos;
\n2- O fornecedor \u00e9 reincidente na pr\u00e1tica infrativa;
\n3- O fornecedor descumpre acordo celebrado com o Procon anteriormente;
\n4- Demandas complexas que demandam instru\u00e7\u00e3o probat\u00f3ria dos fatos alegados.<\/p>\n
Servi\u00e7o<\/p>\n
O Procon-MT atende na sede estadual, na Avenida Historiador Rubens de Mendon\u00e7a (do CPA), n\u00ba 917, Edif\u00edcio Eldorado Executive Center \u2013 Bairro Ara\u00e9s, de segunda a sexta-feira, das 12h \u00e0s 18h, para registro de reclama\u00e7\u00f5es, audi\u00eancias, consulta de processos e protocolo de documentos.<\/p>\n
No posto do Ganha Tempo da Pra\u00e7a Ipiranga, o atendimento ao p\u00fablico tamb\u00e9m \u00e9 de segunda a sexta-feira, das 7h30 \u00e0s 18h30, no V\u00e1rzea Grande Shopping, das 10h \u00e0s 19h, e no posto do Ganha Tempo do CPA 1, de segunda a sexta-feira, das 8h \u00e0s 18h. No posto da Assembleia Legislativa, o atendimento \u00e9 de segunda a sexta-feira, das 7h \u00e0s 18h. Outras informa\u00e7\u00f5es podem ser obtidas pelos telefones 151 ou (65) 3613-8500.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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