No dia do Ouvidor, celebrado nesta sexta-feira (16), S\u00e3o Paulo refor\u00e7a seu pioneirismo, agora com pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio do servi\u00e7o p\u00fablico, exig\u00eancia que consta da Lei 13.460\/2017, que prev\u00ea tamb\u00e9m as atribui\u00e7\u00f5es e deveres das ouvidorias p\u00fablicas, como forma de tratamento e o prazo de resposta final \u00e0s den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, solicita\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es e elogios dos cidad\u00e3os.<\/p>\n
No Estado de S\u00e3o Paulo, a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o foi implantada de forma experimental no final de 2016 e definitivamente em janeiro de 2017, antes da san\u00e7\u00e3o da lei.<\/p>\n
Assim, toda manifesta\u00e7\u00e3o conclu\u00edda por meio do sistema eletr\u00f4nico da Rede Paulista de Ouvidorias \u2013 cr\u00edtica, sugest\u00e3o ou elogio \u2013 conta, ao final, com uma pesquisa que busca avaliar eventuais dificuldades de acesso, atendimento, satisfa\u00e7\u00e3o com a resposta recebida e import\u00e2ncia da ouvidoria. O cidad\u00e3o pode escolher se deseja ou n\u00e3o respond\u00ea-la.<\/p>\n
\u201cO objetivo \u00e9 a melhoria dos servi\u00e7os e a excel\u00eancia no atendimento\u201d, afirma o ouvidor geral do Estado, Gustavo Ungaro. A Rede Paulista de Ouvidorias conta hoje com mais de 390 ouvidorias.<\/p>\n
Resultados<\/p>\n
A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio do servi\u00e7o p\u00fablico estadual registrou mais de 3,6 mil question\u00e1rios respondidos em 2017, trazendo informa\u00e7\u00f5es valiosas da Rede Paulista de Ouvidorias \u2013 entre elas, de que as respostas ao cidad\u00e3o s\u00e3o fornecidas rapidamente, entre 1 e 10 dias (54% das respostas, mesmo o prazo legal sendo de 20 dias).<\/p>\n
Um ter\u00e7o dos usu\u00e1rios declarou-se plenamente atendido na conclus\u00e3o da demanda, e um quarto deles (25,8%) disse discordar da solu\u00e7\u00e3o apresentada pela ouvidoria; apesar disso, 70% dos usu\u00e1rios utilizariam novamente o servi\u00e7o das ouvidorias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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