As operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es tiveram o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es feitas pelo portal consumidor.gov.br em 2017. De acordo com dados divulgados hoje (14) pelo Minist\u00e9rio da Justi\u00e7a essas empresas concentraram 43,3% das reclama\u00e7\u00f5es. A maior parte, foi em rela\u00e7\u00e3o a cobran\u00e7a por servi\u00e7os n\u00e3o contratados.<\/p>\n
Atr\u00e1s dessas empresas, est\u00e3o os bancos, financeiras e administradoras de cart\u00e3o, com 20,4% das reclama\u00e7\u00f5es; os bancos de dados e cadastros de consumidores, com 14,5%; o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, com 8%; os fabricantes de eletroeletr\u00f4nicos, com 3,2%; transporte a\u00e9reo, com 2,5%; e varejo, com 1,5%. Demais segmentos juntos concentraram 6,6% das reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
No ano passado, o \u00edndice m\u00e9dio de solu\u00e7\u00e3o das empresas foi 80,8% e o prazo m\u00e9dio de resposta, 6,3 dias. Com o maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es, as operadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es tiveram tamb\u00e9m o maior \u00edndice de resolutividade, 88,6%.<\/p>\n
Entre essas empresas, a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es foi em rela\u00e7\u00e3o a cobran\u00e7as por servi\u00e7os ou produtos n\u00e3o contratados (17,25%); em rela\u00e7\u00e3o a ofertas n\u00e3o cumpridas ou publicidade enganosa (12,23%) e cobran\u00e7as indevidas ou abusivas para alterar ou cancelar um contrato (10,22%).<\/p>\n
As reclama\u00e7\u00f5es foram principalmente sobre telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga (19,15%); pacote de servi\u00e7os, os chamados combo (17,89%); e, internet fixa (12,43%).<\/p>\n
Em rela\u00e7\u00e3o aos bancos, fiananceiras e administradoras de cart\u00e3o, a maior parte das reclama\u00e7\u00f5es foi por cobran\u00e7a de valores n\u00e3o previstos ou n\u00e3o informados (10,06%). Os cart\u00f5es de cr\u00e9dito, d\u00e9bito ou de lojas foram os assuntos mais reclamados pelos usu\u00e1rios, concentrando 40,54% das reclama\u00e7\u00f5es feitas em rela\u00e7\u00e3o a essas institui\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
A maior parte dos usu\u00e1rios que fizeram as reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 homem (60%), com idade entre 21 e 30 anos (33,4%).<\/p>\n
Consumidor.gov.br<\/p>\n
O portal consumidor.gov.br foi lan\u00e7ado em junho de 2014 e \u00e9 um servi\u00e7o p\u00fablico, gratuito, de utilidade p\u00fablica, acess\u00edvel de qualquer lugar pela internet, para a solu\u00e7\u00e3o de conflitos de consumo pela internet. O portal permite a interlocu\u00e7\u00e3o direta entre consumidores e empresas.<\/p>\n
No ano passado, 341.585 usu\u00e1rios e 54 empresas se castraram no portal. No total, foram feitas 470.748 reclama\u00e7\u00f5es, o que representa um aumento de 63% em rela\u00e7\u00e3o a 2016.<\/p>\n
Desde a cria\u00e7\u00e3o do portal, em junho de 2014 foram feitas aproximadamente 1,1 milh\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es, de acordo com dados dispon\u00edveis no pr\u00f3prio portal. S\u00e3o 840.865 usu\u00e1rios e 422 empresas cadastrados. <\/p>\n
A plataforma \u00e9 monitorada pela Secretaria Nacional do Consumidor do Minsit\u00e9rio da Justi\u00e7a, pelos Procons, Minist\u00e9rios P\u00fablicos, \u00f3rg\u00e3os de controle, pelas Defensorias P\u00fablicas, Ag\u00eancias Reguladoras, entre outros \u00f3rg\u00e3os, e pela sociedade.<\/p>\n
Edi\u00e7\u00e3o: Val\u00e9ria Aguiar<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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