O resultado da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o e qualidade dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00e3o divulgado hoje (13) pela Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) mostra o servi\u00e7o de telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga em primeiro lugar na avalia\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios em 2017.<\/p>\n
Em segundo e terceiro lugares aparecem os servi\u00e7os de TV por assinatura e telefonia fixa. A telefonia celular pr\u00e9-paga e o servi\u00e7o de banda larga fixa tiveram as piores avalia\u00e7\u00f5es dos consumidores.<\/p>\n
No total, foram realizadas 140 mil entrevistas de 26 de julho a 3 de dezembro de 2017. Os usu\u00e1rios atribu\u00edram notas de 0 (nada satisfeito) a 10 (totalmente satisfeito) \u00e0s suas prestadoras de telecomunica\u00e7\u00e3o e servi\u00e7os ofertados.<\/p>\n
Segundo a Anatel, a telefonia m\u00f3vel na modalidade p\u00f3s-paga marcou 6,99 pontos e foi o \u00fanico servi\u00e7o a melhorar em todos os sete indicadores avaliados (canais de atendimento, atendimento telef\u00f4nico, oferta e contrata\u00e7\u00e3o, funcionamento, cobran\u00e7a e recarga, reparo e instala\u00e7\u00e3o, e capacidade de resolu\u00e7\u00e3o das demandas dos consumidores). Em 2016, o servi\u00e7o recebeu 6,86 pontos.<\/p>\n
O estado com o servi\u00e7o de celular p\u00f3s-pago melhor avaliado foi o Amazonas, onde obteve 7,23 pontos. Entre as prestadoras, a melhor avaliada, com 8,32, foi a Porto Seguro. A empresa opera nos estado de S\u00e3o Paulo e Rio de Janeiro. E, seguida vem a Vivo, com 7,26; e a TIM, com 7,16.<\/p>\n
A TV por assinatura teve nota final de 6,93. O estado que apresentou a maior satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o foi o Maranh\u00e3o, com 7,42 pontos. Entre as prestadoras, a melhor avaliada foi a Nossa TV, com 8,96 pontos. Em seguida vem a Cabo Telecom, com 7,68, que tem forte presen\u00e7a no Rio Grande do Norte; e a Claro, com nota final 7,24.<\/p>\n
J\u00e1 o servi\u00e7o de telefonia fixa recebeu avalia\u00e7\u00e3o final de 6,92 em 2017. O resultado \u00e9 praticamente est\u00e1vel em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior, quando marcou 6,93. A nota mais alta, de 7,24 pontos, novamente ficou com o Amazonas. Entre as prestadoras, as melhores avaliadas por seus consumidores est\u00e3o a Sercomtel, com 8; a Algar Telecom com 7,69; e a TIM, que marcou 7,58.<\/p>\n
Apesar de ter melhorado em rela\u00e7\u00e3o a pesquisa anterior, a telefonia m\u00f3vel pr\u00e9-paga ficou na frente apenas do servi\u00e7o de banda larga fixa, o pior entre os cinco servi\u00e7os avaliados. Em 2017, os entrevistados atribu\u00edram nota final ao servi\u00e7o pr\u00e9-pago de 6,83, contra 6,78 em 2016.<\/p>\n
De acordo com a Anatel o estado que apresentou maior satisfa\u00e7\u00e3o foi Rond\u00f4nia, que marcou 7,18. Entre as prestadoras, as que operam regionalmente obtiveram os melhores resultados. Com avalia\u00e7\u00e3o final de 7,71, a Sercomtel, que atua no interior do Paran\u00e1, ficou em primeiro. Em seguida, vem a Algar Telecom, que atua na regi\u00e3o do Triangulo Mineiro e parte de Goi\u00e1s e S\u00e3o Paulo, com 7,41. Em terceiro ficou a Claro, com 6,92.<\/p>\n
A pior avalia\u00e7\u00e3o ficou com a banda larga fixa, que marcou 6,23. O servi\u00e7o, caiu em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o de 2016, quando obteve 6,26 de nota final. \u201cFoi o \u00fanico dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es a apresentar queda significativa no ano passado\u201d, disse a Anatel.<\/p>\n
A maior satisfa\u00e7\u00e3o com o servi\u00e7o foi no Rio Grande do Norte, com 7,04. As prestadoras mais bem avaliadas s\u00e3o a Cabo Telecom, com nota final de 7,64; a TIM, que marcou 7,54; e a Brisanet, que atua principalmente no Nordeste e recebeu 7,28 de notal final.<\/p>\n
Edi\u00e7\u00e3o: Davi Oliveira<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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