A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) registrou em janeiro redu\u00e7\u00e3o de 17,5% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, na compara\u00e7\u00e3o com o mesmo per\u00edodo do ano passado.<\/p>\n
Os dados, divulgados hoje (28) pela Anatel, mostram que em janeiro foram registradas 270,7 mil reclama\u00e7\u00f5es, 57,5 mil a menos do que em igual m\u00eas do ano passado.<\/p>\n
A telefonia m\u00f3vel apresentou a maior queda, de 21,3%, com 34 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos.<\/p>\n
Entre os usu\u00e1rios do servi\u00e7o p\u00f3s-pago, em janeiro, o maior percentual de queixas foi relativo a cobran\u00e7as na conta, com 48,03% do total de reclama\u00e7\u00f5es. Em segundo lugar, ficaram as queixas relativas \u00e0s ofertas e promo\u00e7\u00f5es (10,20%) e, em terceiro, as relacionadas \u00e0 qualidade, funcionamento e reparo (10,01%).<\/p>\n
J\u00e1 entre os usu\u00e1rios de aparelhos pr\u00e9-pagos, o principal motivo de queixa diz respeito a problemas com cr\u00e9dito, que totalizaram 44,51%. Em seguida aparecem reclama\u00e7\u00f5es relativas a ofertas e promo\u00e7\u00f5es (18,63%). J\u00e1 as queixas sobre qualidade, funcionamento e reparo representaram 14,57% do total.<\/p>\n
A telefonia fixa apresentou redu\u00e7\u00e3o de 16,9%, como 12,6 mil queixas a menos. As reclama\u00e7\u00f5es sobre cobran\u00e7a aparecem em primeiro lugar, com 36,74%; seguida das queixas sobre qualidade, funcionamento e reparo, com 23,91%, e sobre cancelamento, com 9,08%.<\/p>\n
J\u00e1 a TV por assinatura registrou 3,7 mil queixas a menos, redu\u00e7\u00e3o de 9%. O item relativo a cobran\u00e7as, mais uma vez, aparece na frente com 44,44%. O bloqueio ou suspens\u00e3o do servi\u00e7o aparece como o segundo motivo de queixa dos usu\u00e1rios do servi\u00e7o, com 11,57% das reclama\u00e7\u00f5es; qualidade, funcionamento e reparo representaram 10,16% das queixas.<\/p>\n
No servi\u00e7o de banda larga fixa, houve redu\u00e7\u00e3o de 15%, com 7,7 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos. Qualidade, funcionamento e reparo foram os principais motivos de queixas dos usu\u00e1rios, com 45,98%; seguido de reclama\u00e7\u00f5es relativas \u00e0 cobran\u00e7a, com 22,42% das queixas, e \u00e0 instala\u00e7\u00e3o ou ativa\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o (9,04%).<\/p>\n
Empresas<\/p>\n
Segundo a Anatel, tanto na telefonia m\u00f3vel quanto na telefonia fixa, quase todos os grupos acompanhados individualmente pela Anatel apresentaram redu\u00e7\u00e3o nas reclama\u00e7\u00f5es em janeiro na compra\u00e7\u00e3o com o mesmo m\u00eas de 2017.<\/p>\n
A exce\u00e7\u00e3o foi a TIM, que registrou um pequeno aumento. Foram 500 reclama\u00e7\u00f5es a mais que no mesmo per\u00edodo do ano passado, um aumento de 0,9%.<\/p>\n
Na telefonia m\u00f3vel, a Vivo apresentou a maior redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de queixas. Foram 19,5 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos, queda de 43,5%. Em seguida vem a Nextel, com menos 4,8 mil reclama\u00e7\u00f5es, redu\u00e7\u00e3o de 43,2%. A Claro aparece em terceiro, com diminui\u00e7\u00e3o de 7,4 mil, redu\u00e7\u00e3o percentual de 22,9%.<\/p>\n
A Oi apresentou uma redu\u00e7\u00e3o de 13,7%, com menos 2,7 mil queixas de clientes sobre o servi\u00e7o. A operadora apresentou a maior redu\u00e7\u00e3o nas queixas sobre telefonia fixa, uma queda de 19%, com 7,6 mil reclama\u00e7\u00f5es a menos. Em seguida aparece a Vivo com redu\u00e7\u00e3o de 4,1 mil nas reclama\u00e7\u00f5es (queda de 17,4%) e a NET, com menos 1,3 mil reclama\u00e7\u00f5es (recuo de 14,5%).<\/p>\n
No caso da TV por assinatura, com acr\u00e9scimo de 1,6 mil reclama\u00e7\u00f5es (12,7% a mais), a Sky foi o \u00fanico grupo que registrou aumento nas queixas em janeiro de 2018 em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo m\u00eas do ano passado, de 12,7 % (acr\u00e9scimo de 1,6 mil reclama\u00e7\u00f5es).<\/p>\n
Edi\u00e7\u00e3o: Juliana Andrade<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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