S\u00c3O PAULO – O Banco do Brasil anunciou na quinta-feira (22) que permitir\u00e1 aos clientes a realiza\u00e7\u00e3o de transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o financeiras pelo Facebook Messenger. Al\u00e9m da parceria, o servi\u00e7o conta com o aux\u00edlio da IBM, com a intelig\u00eancia artificial do Watson, rob\u00f4 da empresa que usa o processo da mente humana para adquirir conhecimento a partir de informa\u00e7\u00f5es recebidas. <\/p>\n
Segundo o banco, nesse primeiro momento os clientes poder\u00e3o realizar apenas transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o financeiras, como consultar extrato da conta corrente e informa\u00e7\u00f5es sobre cart\u00e3o de cr\u00e9dito (como fatura, solicita\u00e7\u00e3o de 2\u00aa via e libera\u00e7\u00e3o para uso do cart\u00e3o). Em um futuro pr\u00f3ximo, o cliente tamb\u00e9m poder\u00e1 consultar o saldo da poupan\u00e7a e o extrato de fundos.<\/p>\n
A institui\u00e7\u00e3o n\u00e3o informou se opera\u00e7\u00f5es financeiras como transfer\u00eancias e pagamentos ser\u00e3o disponibilizadas por meio desse recurso. O procedimento em teste envolve assuntos relacionados \u00e0s transa\u00e7\u00f5es com cart\u00f5es Ourocard e o banco conta com o apoio da Visa.<\/p>\n
Essas opera\u00e7\u00f5es poder\u00e3o feitas sem abrir o aplicativo ou o site do banco e, por enquanto, o recurso estar\u00e1 dispon\u00edvel para um grupo restrito de mil clientes e um grupo de funcion\u00e1rios. As informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta, segundo o banco.<\/p>\n
O diretor de tecnologia do BB, Gustavo Fosse, afirma que a \u201cgrande novidade da iniciativa \u00e9 oferecer os nossos servi\u00e7os ao cliente na interface de prefer\u00eancia dele, sem necessidade de ir at\u00e9 um ambiente do banco. Nosso objetivo \u00e9 levar ainda mais facilidade, com relacionamento baseado na inova\u00e7\u00e3o, confian\u00e7a e promovendo a facilidade de acesso\u201d.<\/p>\n
Na pr\u00e1tica, o usu\u00e1rio abrir\u00e1 o Messenger e o atendimento ser\u00e1 feito por meio do assistente virtual do banco, que j\u00e1 funciona para tirar d\u00favidas de clientes por chatbot no Messenger do Facebook tamb\u00e9m por meio do Watson, a plataforma de intelig\u00eancia artificial para neg\u00f3cios da IBM na nuvem.<\/p>\n
Com esse novo recurso, que ser\u00e1 liberado em breve, a estrat\u00e9gia do banco \u00e9 o aprimoramento cada vez maior das respostas via intelig\u00eancia artificial e a integra\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es com os sistemas de informa\u00e7\u00e3o. \u201cA ideia \u00e9 prestar um atendimento completo, personalizado e que antecipe as necessidades dos clientes\u201d, afirma o banco em nota.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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