O Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) registrou, ao longo do ano de 2017, um total de 8.027 reclama\u00e7\u00f5es. Destas, mais de 15% s\u00e3o do setor de telefonia celular e fixa. O segmento mant\u00e9m, desde 2013, a lideran\u00e7a do ranking. Em seguida, vem o setor de combo (telefone, TV e internet) e queixas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Segundo o Procon, mais de 86% das reclama\u00e7\u00f5es foram solucionadas.<\/p>\n
Em 2017, 58,1% das reclama\u00e7\u00f5es contra as empresas de telecomunica\u00e7\u00f5es tratavam de valores cobrados em conta n\u00e3o reconhecidos pelo consumidor. Entretanto, no balan\u00e7o anual do ano passado, o que mais chamou a aten\u00e7\u00e3o foi o aumento de 34,6% do n\u00famero de queixas referentes a empr\u00e9stimos pessoal e consignado, em rela\u00e7\u00e3o a 2016. Foi um total de 556 queixas.<\/p>\n
De acordo com o balan\u00e7o, em muitos casos, a somat\u00f3ria dos empr\u00e9stimos adquiridos em um ou mais institui\u00e7\u00f5es financeiras comprometia a maior parte do rendimento mensal do reclamante. Esse dado indica que os consumidores ainda t\u00eam pouca educa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n
Segundo o coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa, os maiores respons\u00e1veis por esse superendividamento s\u00e3o os pr\u00f3prios bancos. \u201cAs institui\u00e7\u00f5es financeiras muitas vezes oferecem empr\u00e9stimos sem levar em conta a capacidade dos contratantes em honrar suas d\u00edvidas. Trata-se de uma atitude irrespons\u00e1vel que leva in\u00fameras pessoas ao desespero\u201d, diz.<\/p>\n
Veja a tabela:<\/p>\n
Telefonia celular e fixa – 1.265 reclama\u00e7\u00f5es
\nCombo (telefonia, TV por assinatura e internet) – 1.029 reclama\u00e7\u00f5es
\nCart\u00e3o de cr\u00e9dito (incluindo acordos) – 766 reclama\u00e7\u00f5es
\nEmpr\u00e9stimos consignado e pessoal – 556 reclama\u00e7\u00f5es
\nEletrodom\u00e9sticos e eletroeletr\u00f4nicos – 491 reclama\u00e7\u00f5es
\nAparelhos telef\u00f4nicos – 404 reclama\u00e7\u00f5es
\nEstabelecimentos de ensino\/CFC, cursos, pr\u00e9-vestibular – 212 reclama\u00e7\u00f5es
\nTV por assinatura – 187 reclama\u00e7\u00f5es
\nM\u00f3veis, arm\u00e1rios e cozinhas planejadas – 169 reclama\u00e7\u00f5es
\nFinanciamento de ve\u00edculo – 145 reclama\u00e7\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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