Os clientes do Banco do Brasil poder\u00e3o fazer transa\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias diretamente pelo Messenger, aplicativo de mensagens instant\u00e2neas do Facebook, sem precisar utilizar o servi\u00e7o de internet banking ou o aplicativo do banco.<\/p>\n
Segundo o banco, a troca de informa\u00e7\u00f5es nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes s\u00e3o criptografadas de ponta a ponta.<\/p>\n
\u201cQueremos estar em todos os lugares em que o cliente gosta de estar, seja no aplicativo ou na rede social. As pesquisas mostram que o brasileiro aprecia muito as redes sociais\u201d, disse hoje (22) o diretor de tecnologia do Banco do Brasil, Gustavo Fosse.<\/p>\n
A ferramenta ser\u00e1 iniciada com um projeto-piloto com cerca de mil clientes e um grupo de funcion\u00e1rios do banco. Inicialmente, est\u00e3o dispon\u00edveis consulta de extrato da conta-corrente e informa\u00e7\u00f5es sobre cart\u00e3o de cr\u00e9dito como fatura, solicita\u00e7\u00e3o de segunda via e libera\u00e7\u00e3o de uso.
\nsmartphone<\/p>\n
Nova ferramenta do Banco do Brasil est\u00e1 dispon\u00edvel em fase de testes para cerca de mil clientes e um grupo de funcionarios da institui\u00e7\u00e3o<\/p>\n
Nos pr\u00f3ximos dias, as consultas de saldo e extrato da poupan\u00e7a, assim como o extrato de fundos de investimento tamb\u00e9m estar\u00e3o dispon\u00edveis pelo atendimento no Messenger. Ap\u00f3s a fase de testes, o servi\u00e7o ser\u00e1 ampliado para todos os clientes.<\/p>\n
O atendimento na nova plataforma ser\u00e1 feito por meio do assistente virtual do banco, que j\u00e1 funciona para tirar d\u00favidas de clientes por meio de chatbot (\u201crob\u00f4\u201d que simula uma conversa com os clientes) no Messenger do Facebook combinada com o Watson, a plataforma de intelig\u00eancia artificial para neg\u00f3cios da IBM na nuvem.<\/p>\n
H\u00e1 um ano, o BB adotou Watson para auxiliar os funcion\u00e1rios a agilizar o atendimento e responder a d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es dos clientes. Em agosto do ano passado, a institui\u00e7\u00e3o ampliou o uso da intelig\u00eancia artificial para seu novo canal de atendimento pelo Messenger do Facebook para tirar as principais d\u00favidas dos clientes sobre sua conta ou servi\u00e7os oferecidos pelo banco.<\/p>\n
Segundo o Banco do Brasil, foram mais de 500 mil intera\u00e7\u00f5es e cerca de 60 mil clientes respondidos com informa\u00e7\u00f5es sobre os mais diversos temas, como atendimento, cart\u00e3o, conta-corrente, investimentos, linhas de cr\u00e9dito, solu\u00e7\u00e3o de dividas, programa de relacionamento e c\u00e2mbio.<\/p>\n
A intera\u00e7\u00e3o pelo chatbot representa 70% dos atendimentos feitos pelo BB no Facebook. Quando \u00e9 necess\u00e1rio algum tipo de intera\u00e7\u00e3o humana, o atendimento \u00e9 encaminhado para funcion\u00e1rios do banco.<\/p>\n
Desde outubro, o chatbot foi ampliado para os sistemas pr\u00f3prios do banco e migrou para o aplicativo. Em dezembro, come\u00e7ou a ser utilizado no internet banking para intera\u00e7\u00f5es com clientes sobre m\u00f3dulo de seguran\u00e7a e bloqueio de senha.<\/p>\n
Edi\u00e7\u00e3o: Luana Louren\u00e7o<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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