S\u00c3O PAULO. A vers\u00e3o do WhatsApp para micro e pequenas empresas foi liberada nessa quinta-feira (25) para os usu\u00e1rios brasileiros. O aplicativo j\u00e1 estava em funcionamento para celulares Android na Indon\u00e9sia, It\u00e1lia, M\u00e9xico, Reino Unido e Estados Unidos. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel destacar a conta como um \u201cperfil empresarial\u201d e colher estat\u00edsticas para entender se as estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o das empresas est\u00e3o funcionando.<\/p>\n
Entre as funcionalidades dispon\u00edveis, est\u00e3o responder d\u00favidas de consumidores e atender reclama\u00e7\u00f5es de forma autom\u00e1tica, a qualquer hora do dia ou da noite, bem como a personaliza\u00e7\u00e3o de um perfil espec\u00edfico para as empresas, com dados sobre hor\u00e1rio de atendimento, endere\u00e7o e descri\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, por exemplo.<\/p>\n
Outro recurso \u00e9 a possibilidade de acessar as estat\u00edsticas das intera\u00e7\u00f5es com consumidores. As companhias poder\u00e3o ver quantas mensagens foram lidas, por exemplo. \u201cOs empres\u00e1rios v\u00e3o poder medir como os consumidores est\u00e3o recebendo aquilo que eles est\u00e3o mandando\u201d, diz o gerente de produtos do WhatsApp Bussines, Metu Singh. \u201cO que voc\u00ea quer saber de uma empresa \u00e9 muito diferente do que quer saber de um amigo\u201d, completou Singh.<\/p>\n
Gr\u00e1tis. O app pode ser baixado gratuitamente, mas \u00e9 necess\u00e1ria a realiza\u00e7\u00e3o de um cadastro da empresa, com informa\u00e7\u00f5es como endere\u00e7o, descritivo do neg\u00f3cio e um n\u00famero de telefone vinculado. N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio informar um CNPJ. Os consumidores n\u00e3o precisam baix\u00e1-lo, pois poder\u00e3o falar com as companhias usando o programa que j\u00e1 possuem em seus aparelhos. Segundo o WhatsApp, as contas ser\u00e3o verificadas para comprovar que o telefone \u00e9 mesmo de determinada empresa.<\/p>\n
\u201cMais de 80% dos pequenos neg\u00f3cios na \u00cdndia e no Brasil dizem que a ferramenta os ajuda a se comunicar com clientes\u201d, diz comunicado do WhatsApp. Essa \u00e9 a primeira grande mudan\u00e7a no uso do aplicativo desde que a empresa foi comprada pelo Facebook, em 2014. Na \u00e9poca, n\u00e3o estava claro como a companhia de Mark Zuckerberg iria lucrar com o dispositivo de mensagens.<\/p>\n
Quatro em cada cinco pequenas empresas no Brasil usam o WhatsApp como ferramenta de trabalho, apontou uma pesquisa da Morning Consult, feita a pedido do Facebook. O app faz parte de uma tentativa da empresa de transformar sua popularidade entre usu\u00e1rios comuns em combust\u00edvel para fazer decolar suas plataformas corporativas, anunciadas no ano passado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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