A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) registrou no ano de 2017 uma redu\u00e7\u00e3o de 12,9% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra as prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es. Os dados, divulgados hoje (26) pela Anatel, mostram que durante todo o ano foram registradas 3.405.697 reclama\u00e7\u00f5es, 506.161 a menos do que as registradas em 2016.<\/p>\n
Os servi\u00e7os de banda larga fixa, de telefonia fixa, de telefonia m\u00f3vel nas modalidades pr\u00e9-paga e p\u00f3s-paga, e o de TV por assinatura, que juntos totalizam 327.267.253 contratos ativos, registraram redu\u00e7\u00e3o nas reclama\u00e7\u00f5es no ano de 2017.<\/p>\n
A maior queda ficou com a telefonia fixa, que registrou uma redu\u00e7\u00e3o de 19,4% nas reclama\u00e7\u00f5es. Em seguida aparece o servi\u00e7o de telefonia m\u00f3vel pr\u00e9 paga, com menos 18,3% nas queixas. Os servi\u00e7os de banda larga fixa, com menos 9,6%, e de telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga, com menos 9,3%, aparecem em seguida.<\/p>\n
A TV por assinatura aparece com o menor percentual de redu\u00e7\u00e3o, com 8,5%, aparece em \u00faltimo lugar. Do total de reclama\u00e7\u00f5es, 7,7% foram direcionadas contra servi\u00e7os de radiodifus\u00e3o (r\u00e1dio e TV) ou em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 pr\u00f3pria ag\u00eancia reguladora.<\/p>\n
A redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra prestadoras de telecomunica\u00e7\u00f5es \u201c\u00e9, principalmente, consequ\u00eancia da diminui\u00e7\u00e3o das ocorr\u00eancias de problemas no funcionamento dos servi\u00e7os fixos\u201d, informou a Anatel.<\/p>\n
O resultado se deveu a uma redu\u00e7\u00e3o no volume de reclama\u00e7\u00f5es sobre o funcionamento nas prestadoras Oi, Vivo e Net, com redu\u00e7\u00e3o nas reclama\u00e7\u00f5es de 25,9%, 12,5% e 9,2%, respectivamente. Essas principais prestadoras registraram um saldo de 185.757 reclama\u00e7\u00f5es a menos, evolu\u00e7\u00e3o maior do que o resultado do servi\u00e7o como um todo.<\/p>\n
Em processo de recupera\u00e7\u00e3o judicial, a Oi liderou a redu\u00e7\u00e3o no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es do servi\u00e7o de banda larga fixa, com menos 21% queixas. De acordo com a Anatel, o principal fator foi a queda nas reclama\u00e7\u00f5es sobre funcionamento e reparo.<\/p>\n
Em seguida aparece a Vivo com menos 7,8% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es. J\u00e1 a Net, registrou um aumento de 14,2% nas reclama\u00e7\u00f5es. As queixas sobre funcionamento e reparo, mais as relativas \u00e0 cobran\u00e7a, foram respons\u00e1veis pelo aumento registrado na operadora.<\/p>\n
Apesar da queda geral nas reclama\u00e7\u00f5es, de acordo com a ag\u00eancia reguladora, ainda h\u00e1 ainda bastante espa\u00e7o \u201cpara a redu\u00e7\u00e3o deste tipo de reclama\u00e7\u00f5es, especialmente na banda larga fixa.\u201d<\/p>\n
Na telefonia m\u00f3vel pr\u00e9-paga a Vivo foi a operadora que mais registrou queda nas queixas com menos 28,2% reclama\u00e7\u00f5es. A Claro aparece em seguida, com menos 27,0%. Oi, com menos 24,8% e Tim, com menos 8,1% aparecem depois.<\/p>\n
J\u00e1 na telefonia m\u00f3vel p\u00f3s-paga, a Vivo aparece na frente com o menor percentual de reclama\u00e7\u00f5es. Foram menos 17,1% do que as registradas em 2016. A Oi aparece em seguida, com menos 15,8%. A Claro, com menos 7,2%. Segundo a Anatel, a diminui\u00e7\u00e3o nas queixas se deve \u00e0 diminui\u00e7\u00e3o das reclama\u00e7\u00f5es relativas a cancelamento e a atendimento. A Tim foi a \u00fanica que registrou um aumento nas reclama\u00e7\u00f5es de 7,7%.<\/p>\n
No que se refere \u00e0 TV por assinatura, os assinantes dos servi\u00e7os via sat\u00e9lite das prestadoras Claro, Oi e Sky, com respectivamente menos 27,1%, 25,3% e 10,4% formaram o grupo de usu\u00e1rios que apresentou a maior redu\u00e7\u00e3o no registro de reclama\u00e7\u00f5es \u00e0 Anatel.<\/p>\n
J\u00e1 a Net teve um aumento de 7,8% devido a queixas de cobran\u00e7a ap\u00f3s o cancelamento e cobran\u00e7a em desacordo com o contratado. A Vivo registrou tamb\u00e9m aumento nas reclama\u00e7\u00f5es de 3,5%<\/p>\n
A Anatel informou ainda que em 2018 vai iniciar o processo de fiscaliza\u00e7\u00e3o relativo \u00e0s falhas de informa\u00e7\u00e3o na oferta e contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os e nas altera\u00e7\u00f5es de planos e pacotes, \u00e0 indisponibilidade das informa\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias no espa\u00e7o reservado ao consumidor nos portais online das prestadoras e \u00e0s dificuldades em cancelamento dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Edi\u00e7\u00e3o: Fernando Fraga<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
A Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) registrou no ano de 2017 uma redu\u00e7\u00e3o de 12,9% no n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra as prestadoras de servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es. Os dados, divulgados hoje (26) pela Anatel, mostram que durante todo o ano foram registradas 3.405.697 reclama\u00e7\u00f5es, 506.161 a menos do que as registradas em 2016. Os servi\u00e7os de …<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[4],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17635"}],"collection":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=17635"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17635\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17636,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/17635\/revisions\/17636"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=17635"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=17635"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/goiasemtempo.com.br\/home\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=17635"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}